עודכן: ספטמבר 2026

מדיניות זו של איי גרופ מובייל ("החברה") נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אין באמור בה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין, ובכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין — הוראות הדין גוברות.

א. רכישה באתר או בטלפון (עסקת מכר מרחוק)

• מועד הביטול: מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• חלון מורחב: אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד חמש שנים מיום קבלת תעודת עולה) רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה טלפונית או בתקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה.
• אופן מסירת ההודעה: בטלפון 050-7575198, בדוא"ל info@eyegroup.co.il, בטופס "צור קשר" באתר, בדואר רשום לכתובת נופר 3 רעננה, או בעל פה בחנות. יש לציין שם מלא, מספר טלפון ומספר הזמנה או חשבונית.
• החזרת המוצר: תוך 10 ימים ממסירת הודעת הביטול, לחנות ברעננה או במשלוח על חשבון הלקוח, בצירוף כל האביזרים שנמסרו עם המוצר.
• החזר התמורה: בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
• דמי ביטול: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בנוסף רשאית החברה לחייב בעלות סליקת כרטיס האשראי שנגבתה ממנה בפועל בגין העסקה, בהצגת אסמכתה.
• ביטול עקב פגם, אי-התאמה למידע שנמסר, אי-אספקה במועד או הפרת חוזה: יינתן החזר מלא, לרבות דמי המשלוח ששולמו, ללא דמי ביטול וללא עלות סליקה, והחברה תאסוף את המוצר על חשבונה מהמקום שבו נמסר ללקוח.
• מצב המוצר: אין דרישה שהאריזה תישאר סגורה או בלתי פתוחה. עם זאת, אם ערכו של המוצר פחת בשל הרעה משמעותית במצבו — נזק פיזי, נזקי נוזלים או שימוש החורג מבדיקה סבירה — החברה רשאית לתבוע את נזקה בהתאם לחוק.
• מכשירים סלולריים: לפני החזרת מכשיר יש לנתקו מחשבון iCloud או Google ולבטל את נעילת ההפעלה. מכשיר שהופעל, שבוצעה בו אקטיבציה או שהוכנס אליו כרטיס SIM אינו נמכר עוד כמכשיר חדש, והחברה רשאית לחייב בירידת הערך בהתאם לחוק.
• מוצרים שאין לגביהם זכות ביטול: מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות; מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995; טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית; ומוצרים פסידים.
• מוצרים שמחירם עד 50 ₪: לפי שיקול דעת החברה יינתן שובר זיכוי חלף החזר כספי.

ב. רכישה בחנות

• ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, לגבי מוצרים שמחירם עולה על 50 ₪.
• הביטול מותנה בכך שלא נעשה במוצר שימוש ושהוא לא נפגם. החזרת המוצר באריזתו המקורית מהווה ראיה מספקת לכך. התקנה, חיבור לחשמל או ביצוע אקטיבציה נחשבים שימוש.
• יש להציג חשבונית, סרט קופה או פתק החלפה.
• התמורה תוחזר במועד הביטול או במועד הקרוב לו, ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• בהתאם לתקנות, אין זכות ביטול לגבי ריהוט שהורכב בבית הלקוח, מוצרים שהוזמנו במיוחד, מזון, תרופות ותוספי תזונה, הלבשה תחתונה, תכשיטים שמחירם עולה על 3,000 ₪, וטובין הניתנים לשעתוק או לשכפול שאריזתם נפתחה.

ג. החלפת מוצר

• ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לאותם תנאי מצב והצגת חשבונית.
• בהחלפה לא נגבים דמי ביטול. הפרש מחיר, ככל שקיים, ישולם על ידי הלקוח או יזוכה לטובתו.

ד. תיקונים ושירות

• עסקת שירות שנעשתה מרחוק ניתנת לביטול בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד תחילת מתן השירות.
• לאחר שהתיקון בוצע לא ניתן לבטלו. על התיקון חלה האחריות המפורטת בטופס המסירה שנמסר ללקוח.
• האחריות על תיקון אינה חלה על נזקי נוזלים, שבר, נזק שנגרם לאחר מסירת המכשיר, או טיפול שבוצע על ידי גורם אחר.

ה. משלוחים

• האחריות על המוצר עוברת ללקוח עם מסירתו בפועל. אם החבילה לא הגיעה במועד או הגיעה פגומה, יש לפנות אלינו בטלפון 050-7575198 או בדוא"ל info@eyegroup.co.il ונטפל בכך מול חברת השילוח.
• באחריות הלקוח למסור כתובת מדויקת ומספר טלפון תקין ליצירת קשר על ידי השליח.
• משלוח לאזורים מסוימים כפוף למגבלות חברת השילוח. במקרה כזה ניצור קשר להצעת פתרון חלופי או לביטול העסקה והשבת מלוא התמורה.
• עיכובים הנובעים מכוח עליון, מצב חירום או הנחיות רשויות אינם בשליטת החברה, ומועדי האספקה יידחו בהתאם.

ו. אופן השבת התמורה

• עסקה ששולמה בכרטיס אשראי — זיכוי הכרטיס.
• עסקה ששולמה במזומן, בהמחאה או בהעברה בנקאית — החזר בהמחאה או בהעברה בנקאית.
• עסקה ששולמה בשובר מתנה או בשובר זיכוי — יינתן שובר זיכוי בשווי זהה.

ז. יצירת קשר

איי גרופ מובייל | נופר 3, רעננה (מתחם תחנת דלק פז, קומה 2) | טלפון: 050-7575198 | דוא"ל: info@eyegroup.co.il